ANPC & SOL — Soluționarea litigiilor

Conform OG 21/1992, sunteți „consumator" dacă achiziționați servicii pentru scopuri în afara activității dvs. profesionale (persoană fizică). Pentru contracte încheiate online, beneficiați de protecții suplimentare conform OUG 34/2014.

Dacă apreciați că drepturile dvs. de consumator au fost încălcate, vă puteți adresa ANPC. Sesizările pot fi depuse:

• online, pe portalul oficial ANPC;
• prin email la office@anpc.ro;
• la sediul Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorilor competent teritorial.

Conform Regulamentului UE 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor o platformă de Soluționare Online a Litigiilor — SOL (în engleză ODR — Online Dispute Resolution). Platforma este gratuită, multilingvă și permite soluționarea extrajudiciară a disputelor cu comercianții stabiliți în UE.

În România, soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii este reglementată prin OG 38/2015. Entitatea SAL competentă pentru disputele care nu pot fi rezolvate direct cu noi este, după caz:

• Centrul European al Consumatorilor România (eccromania.ro) — pentru tranzacții transfrontaliere în UE;
• ANPC — Direcția SAL — pentru tranzacții pe teritoriul României.

Înainte de a apela la SAL/ANPC, vă rugăm să încercați rezolvarea amiabilă scriindu-ne la contact@bunaosim.ro. Răspundem oricărei reclamații în termen de 7 zile lucrătoare.

Indiferent de procedurile alternative, păstrați dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente conform legii române. Litigiile sunt de competența instanțelor române; pentru consumatori, conform legii aplicabile, este în general competentă instanța de la domiciliul consumatorului.